“第一天来到校园，阿姨让我觉得这里像‘家’一样温暖。”8月底，基础医学院2026级博士研究生王文宇拖着行李箱，第一次走进学生公寓楼。办理入住手续时，他热得满头大汗，督导员阿姨见状，立刻为他扇风乘凉：“慢慢填，不要着急。”手续办完，新的问题又来了：宿舍网络怎么开通？饮用水到哪里领？面对新同学的“十万个为什么”，督导员们一一解答。
维持新生入住电梯排队秩序时，督导员顺手拾起地上掉落的垃圾
细微之处显真情，点滴之间显担当。这些平凡而温暖的片段，串起了西苑学生生活园区（以下简称西苑园区）管理督导员团队的日常。“‘管理督导员’这个称谓，意味着她们的工作不只是传统的门禁与卫生等管理，还包括引导学生全面成长，营造安全、温馨、整洁、舒适的住宿氛围。”督导员团队负责人顾斌说。
在复旦上医“一站式”学生社区的建设中，管理督导员与住楼辅导员、学生楼长一样，都是育人力量，共同构成“以学生成长为中心”的社区综合管理网络。不久前，这支团队荣获复旦大学上海医学院首届“同生”服务奖（团队）。
西苑学生生活园区管理督导员团队
团队由49名成员组成，其中47名是退休职工，平均年龄54岁，负责7栋学生公寓的管理与服务，年均守护6500余名上医学子。她们是“宿管阿姨”，是“校园妈妈”，是生活中暖心的陪伴者，是值得信赖的安全守护者。
“有困难，找阿姨”
今年 5 月，实验动物中心 2025 级硕士生吴佳艺在外出时不慎摔伤了膝盖，室友们推着从医院租来的临时轮椅送她回到宿舍。得知情况后，督导员们立刻联系医学学工部，不到半小时就协调来一辆便民轮椅。督导员黄卫平带着几位同事一起来到宿舍看望吴佳艺，并贴心地留下联系方式：“有任何需要都可以找我们帮忙。”
戴着支具的吴佳艺行动不便，日常生活多了不少麻烦。尽管有同学和室友为她代取餐食，黄卫平依然放心不下，时常发消息关心她有没有按时吃饭。一天下起大雨，吴佳艺一时没能找到同学帮忙，室友还在实验室，赶回来也需要时间。就在这时，黄卫平发来消息：“吃饭了吗？”，得知情况后，黄卫平二话不说便撑着伞去外卖柜取餐。送到吴佳艺手里时，饭菜还是热的。
另一位督导员丁婷听说了这件事后，特地从家里带来了一碗亲手做的上海本帮红烧大排面。“那碗面特别正宗、特别好吃，我印象特别深刻。”吴佳艺说。知晓吴佳艺洗漱不便，丁婷还主动为她擦洗。“她们对我就像照顾自己家的孩子一样。”在督导员们的关怀下，吴佳艺在宿舍顺利度过了一周，随后回家休养。9月开学时，督导员们不约而同发来微信，问她“来没来学校、需不需要帮助、身体怎么样了”。这份牵挂，让吴佳艺非常感动。
督导员及时了解同学需求，建立关怀档案
生活困难有人帮，情绪波动也有人管。除了生活保障，督导员也是同学们的“情绪树洞”，值班室是24小时不打烊的“解忧杂货铺”，那些不便对同学说，不愿让家人担心的话，都可以在这里安放。对有需要的同学，她们建立起关怀档案，记录需求与成长，提供个性化支持。
去年4月，督导员在日常巡查中发现一名同学情绪出现明显波动，团队随即启动个性化关怀机制；同年9月，一名同学因寝室矛盾情绪低落，在督导员连续半个多月的陪伴和开导下，慢慢恢复了往日的开朗。
“安全无小事，功夫在平时”
安全无小事，督导员团队是平安校园的守护者之一。她们坚持“日检查—周复盘—月例会”机制，消防设施是否完好、公共设备是否正常、宿舍电器使用是否合规……这些细节小事，是西苑园区最基础的安全底线。团队还协助开展消防、应急等安全教育活动，每年开展安全巡查和卫生检查上百次，近五年协助组织安全教育活动30余场。
督导员团队每月例会
定期查寝、巡楼时，如果发现房门拉手不牢固、门锁损坏、瓷砖松动，她们都会第一时间拍照、报修。宿舍定期修缮维护时，她们主动帮忙搬挪床铺、柜子，并细心地将学生的物品做好防尘遮盖。“小问题不过夜、隐患不留存”是团队坚持的安全原则，也是她们日复一日的具体行动。
督导员在值班室工作
值班室是安全问题及时响应的重要站点，这里总有一盏灯亮着。这盏灯意味着有人等候，也意味着遇到急事时，有一句“我们24小时在，有事随时来找”的暖心依靠。
一天夜间，两名学生匆忙跑来，语气满是焦急：“阿姨，我舍友摔伤了，站不起来。”值班督导员立刻拎上急救包赶到现场。见受伤学生疼得直冒冷汗，她先放慢语气轻声安抚，判断不宜随意搬动后，便立即与学生辅导员协同开展工作，同时叫来同事协助送医，一路陪伴至医院，直到学生家属赶到后才离开。急而不乱、忙而有序，是同学们对她们最深的印象。
督导员协助同学搬运行李
这样的关心，也在平凡的角落悄然生长。下雨天，督导员们主动帮忙收回学生晾晒的被褥衣物；开学季和毕业季是最忙碌的时候，她们的身影在各处穿梭，帮着搬行李、指路线。药学院2025级本科生许琳记得与督导员相处的点点滴滴，她说：“阿姨们给我‘家’的感觉，遇到问题总有她们陪伴，一起面对。”不久前，2025级医学本科生从邯郸校区集中搬迁至枫林校区。许琳走进大厅，发现客梯前已经排起了长队，她正犹豫是否要带着沉重的行李箱爬楼梯，一位督导员及时招呼大家改乘暂时空闲的货梯。“阿姨们始终站在学生的角度替我们考虑，把我们的事当作她们的事。”许琳说。
“复旦上医是我们第二个家”
如今，这支团队已经走过22个年头。围绕学生日益多元的需求，团队作为“学生一站式社区”的服务枢纽，主动帮助学生与学校各职能部门沟通，逐步打造出有温度、有品质的暖心服务品牌。轮椅借用、物资配送、公共空间借用、修缮施工，学生眼中“只找一个人”就能解决问题的入口，背后是一张完整、协同、以学生为中心的服务支持网络。正是每一位在网络中默默奉献的人，让“同心同行，为生服务”成为具体的行动。
每一名在西苑园区生活过的同学都有这样的体验：新生报到第一天，你带着憧憬来到宿舍，一句“同学，欢迎你”让陌生的校园多了几分亲切。深夜，你因身体不适来到值班室窗前，一双温暖的手扶你休息，一杯温水递到手中。某天，你发现宿舍瓷砖松动，前来查寝的督导员及时联络，维修工人很快上门解决。此后，这些身影，总在你需要的时刻出现。毕业离园，你带着行李告别西苑园区，熟悉的声音再次响起：“同学，祝你前程似锦，有时间回家看看。”
“迎你入住，伴你成长，陪你过年，送你离园。”这是西苑园区管理督导员团队最朴素的愿望。细致周到的服务背后，是日复一日的岗位坚守，是始终如一的服务初心。“这里有我们牵挂的学生，也是我们愿意守护的地方。”
